Sicher ist, dass …
- ca. 80% der nicht zufrieden gestellten Kunden
zur Konkurrenz wechseln.
- unzufriedene Kunden ihre Negativerlebnisse an
8 – 10 Personen weitergeben.
- es 5 bis 6 mal teurer ist einen neuen
Kunden zu gewinnen,
als einen Stammkunden zu halten.
- jeder zufriedene Kunde mindestens
drei neue
Kunden bringt.
- 5% weniger Kundenabwanderung den Gewinn
eines Unternehmens um bis zu 85% erhöht.
(vgl. WIRTSCHAFTSWOCHE 17.10.1996)
